Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29/05/2026

DATAWELL (« nous ») exploite la marketplace florale Florema, accessible sur florema.ma, et met en relation des clients avec des fleuristes professionnels au Maroc. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les traitons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

DATAWELL
30 RUE OMAR RIFFI APT 1 ETG 1
Casablanca — Maroc
Email : donneesperso@florema.ma

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Compte client : nom, prénom, email, mot de passe (chiffré), téléphone.
• Adresses : adresses de livraison et de facturation.
• Commandes : historique d'achats, produits commandés, montants, statut de livraison.
• Paiement : mode de paiement choisi. Les coordonnées bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• Compte fleuriste : raison sociale, registre de commerce, ICE, CIN, RIB, coordonnées de boutique, zones de livraison.
• Avis et messages : notes, commentaires, échanges avec le service client.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir section 7).
• Géolocalisation : uniquement avec votre consentement explicite via le navigateur, pour vous proposer les fleuristes les plus proches.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : création de compte, traitement des commandes, livraison, facturation, service après-vente.
• Obligations légales : conservation des factures, lutte contre la fraude, KYC fleuristes.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des abus, amélioration du service, statistiques d'usage anonymisées.
• Consentement : newsletter, rappels d'occasions, géolocalisation, cookies non essentiels.

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Le fleuriste sélectionné pour la commande : nom, téléphone, adresse de livraison et contenu de la commande, dans la stricte mesure nécessaire à la préparation et à la livraison.
• Nos prestataires de paiement (CMI, Cash Plus, etc.) pour la transaction.
• Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails) liés par un contrat de sous-traitance.
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires extérieures à Florema.

5. Durée de conservation

• Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans après la dernière activité.
• Données de commande et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données KYC fleuristes : durée du partenariat, puis 5 ans.
• Cookies : voir section 7.
• Données de prospection (newsletter) : jusqu'à votre désinscription, puis suppression dans les 3 mois.

6. Vos droits

Conformément à la loi 09-08 marocaine relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsqu'il s'applique, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit d'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem sur vos données

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à donneesperso@florema.ma en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la Protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site (session, panier), mesurer son audience de façon anonymisée et, avec votre consentement, personnaliser votre expérience.

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (connexion, panier). Aucun consentement requis.
• Cookies de mesure d'audience : nous aident à comprendre l'usage du site. Anonymisés.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix (ville, langue).

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, mots de passe hachés, accès restreint aux données par nos équipes, sauvegardes régulières. En cas d'incident susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

9. Transferts hors du Maroc

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées encadrent ces transferts (clauses contractuelles types, certifications, etc.).

10. Mineurs

Le service est destiné à des personnes majeures. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir l'autorisation de votre représentant légal avant toute inscription ou commande.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis sur le site.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données :
donneesperso@florema.ma

Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.